De Incident Manager Voor De Opvolging Van Uw Incidenten

Wat kenmerkt een incident?

Wat is de Incident Manager?

De Incident Manager zorgt ervoor dat een operator een ongeplande situatie efficiënt kan afhandelen vanuit uw controlekamer of meldkamer.

De essentie van de incidentmanager is gericht op het herstellen van de normale werking van een dienst of systeem, maar ook op het herstellen van de normale communicatie tussen een operator en andere interne & externe prioriteiten.

Met de Sky-Walker Incident Manager kan u alarmen linken aan bepaalde procedures indien nodig. Wanneer er zich bijvoorbeeld een brandalarm voordoet, kan u direct hierna een automatische procedure starten. Deze procedures kunnen op maat gemaakt worden en zijn afhankelijk van de prioriteiten van uw organisatie.

Wanneer er zich ongeplande incidenten voordoen kan een operator een manuele intake procedure starten. Hierbij kan hij gegevens invullen aan de hand van een formulier en indien nodig deze data versturen naar andere operatoren of een externe partij. Zo is het mogelijk om bepaalde gegevens te delen met bijvoorbeeld de brandweer of politie, maar ook naar de verantwoordelijk van het gebouw, technische dienst, mobiele teams, beveiligingsagent, etc.

Gebruik Sky-Walker voor het beheren van uw incidenten

De Sky-Walker Incident Manager software is speciaal ontwikkeld om uw operatoren een unieke functionaliteit te bieden om al uw incidenten efficiënt af te handelen. U kunt uw incidenten eenvoudig beheren dankzij een intuïtieve gebruikersinterface en geavanceerde features.

De volgende kenmerken behoren tot het pakket van de Incident Manager:

• Geavanceerde functies voor het beheren van procedures
• Grote flexibiliteit, adaptiviteit & schaalbaarheid
• Eenvoudige en snelle configuratie
• Dynamische states die u kan aanpassen naargelang de structuur van uw organisatie
• Supervisorfunctionaliteit voor het managen van andere operatoren
• Oneindige aanpassingsmogelijkheden
• Realtime notificaties bij nieuwe alarmen
• Het aanmaken van custom en sector afhankelijke procedures
• GIS-integratie binnen formulieren
• Desktop App en Web App flexibiliteit

Al deze elementen vormen samen het hart van de Incident Manager. Onze software is echter slim genoeg om te weten wie recht heeft tot welke procedures. De meeste organisaties kunnen een complexe hiërarchische structuur hebben. Met de Incident Manager kan u dat eenvoudig beheren zodat ieder incident op de juiste manier wordt opgevolgd.

Omdat de inhoud van procedures sectorafhankelijk zijn, worden er 5 generieke procedures standaard meegeleverd met onze software:

1. Afhandeling brand
2. Afhandeling inbraak
3. Buitendienststelling
4. Terrorisme
5. Algemene storingen
   

Voorbeeld Incident Manager als Web App

Er zijn drie soorten alarmen binnen Sky-Walker

Al deze procedures volgen een bepaalde methodologische levenscyclus binnen de "State Machine" van de Incident Manager. De verschillende statussen variëren van New, Dispatched, Verified, Handled, en Closed. Deze kunnen worden gezien als de vereiste stappen om een procedure juist af te handelen. Daarnaast kan de supervisor verschillende taken verdelen over meerdere operatoren voor uw meldkamer. Hierdoor wordt de werkdruk evenwichtig verdeeld en wordt verloren tijd geminimaliseerd. Ten slotte is het mogelijk om de "State Machine" te wijzigen naar uw voorkeuren.

Wat is er uniek aan onze Incident Manager?

Flexibiliteit

De flexibiliteit van de Incident Manager gaat hand in hand met de beschikbare maatwerkmogelijkheden die onze software biedt. De omgeving van het hele platform kan op maat worden geconfigureerd om te voldoen aan de behoeften en vereisten van verschillende klanten en sectoren.

Supervisor optie

De Sky-Walker Incident Manager bevat een nieuwe functie waarmee een supervisorrol kan worden geïntegreerd. Hierdoor kan een supervisor een duidelijk overzicht hebben van een situatie en de betrokken personen. Verder kan hij taken toewijzen aan bepaalde operatoren en gebeurtenissen beoordelen.

Analyseer al uw incidenten met onze Reports & Dashboards

Met Sky-Walker kan u geautomatiseerde en gepersonaliseerde rapporten aanmaken en hierbij de beschikbare data analyseren.